Terms & Conditions

By accessing and purchasing from our medical store, you agree to the following terms:

• Product Usage: استخدام المنتجات (Product Usage) يلتزم العميل باستخدام جميع المنتجات والمعدات التي يتم شراؤها من فيزايولاين وفقًا لما يلي: استخدام المنتج للغرض المخصص له فقط كما هو موضح من الشركة المصنعة. الالتزام بتعليمات التشغيل والتركيب والصيانة المرفقة مع المنتج. عدم استخدام أي جهاز علاجي دون إشراف مختص مؤهل أو تدريب مناسب عند الحاجة. عدم تحميل فيزايولاين أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن: سوء الاستخدام، الاستخدام غير الطبي أو غير المهني، التعديل أو الصيانة غير المعتمدة، تجاهل تعليمات السلامة أو التحذيرات. تتحمل الجهة أو الشخص المستخدم للمنتج المسؤولية الكاملة عن نتائجه، سواء للاستخدام الشخصي أو المهني أو التجاري.
• Account Security: أمن الحساب (Account Security) يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على أمان حسابه لدى فيزايولاين، ويشمل ذلك: الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور). عدم مشاركة معلومات الحساب مع أي طرف ثالث. الإبلاغ الفوري عن أي استخدام غير مصرح به أو اختراق محتمل للحساب. لا تتحمل فيزايولاين أي مسؤولية عن: أي خسائر أو أضرار ناتجة عن إهمال المستخدم في تأمين حسابه. أي عمليات شراء أو نشاط يتم عبر الحساب المسجل باسم المستخدم. يحق لفيزايولاين، عند الاشتباه في نشاط غير قانوني أو غير مصرح به: تعليق الحساب مؤقتًا أو دائمًا، اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية المنصة والمستخدمين.
• Returns & Refunds:   Return & Exchange Policy — Phyzioline Last Updated: 26 November 2025 We want you to be confident with every purchase you make from Phyzioline. If you are not satisfied with your order, eligible items may be returned or exchanged under the terms below. Eligibility for Returns Customers may request a return or exchange within 14 days of receiving the product if: The product is unused The product is in its original packaging All accessories, manuals, and labels are included A valid proof of purchase is provided Items Not Eligible for Return Due to hygiene, safety, and medical regulations, the following items cannot be returned unless faulty or damaged: Disposable medical supplies Electrotherapy equipment after use Personal-use medical devices Items damaged due to improper installation or misuse Return Shipping Costs If the return is due to a manufacturing defect or shipping error, Phyzioline covers all shipping costs. For voluntary or customer-driven returns, shipping fees are the customer's responsibility. Exchanges Exchanges are subject to product availability. If unavailable, a refund or store credit will be issued. Processing Time Refunds, store credits, or exchanges will be processed within 7–14 business days after product inspection. Refund Policy — Phyzioline Last Updated: 26 November 2025 Refunds are issued based on the method used for payment. Refund Method Cash on Delivery Orders: Refunded via bank transfer or store credit. Online Payments: Refunded directly to the original payment method. Shipping Fees: Non-refundable unless product defect is confirmed. Refund Conditions Refunds will not be issued if: The product shows signs of use Parts, manuals, stickers, or packaging are missing The item is damaged due to customer misuse or mishandling Inspection Requirement All products undergo a quality inspection before a refund is approved. 📌 6. Warranty Policy — Phyzioline Last Updated: 26 November 2025 Certain products sold on Phyzioline may include manufacturer or distributor warranties. Warranty Coverage Warranty applies to: Mechanical faults Electrical defects Manufacturing defects Warranty does not cover: Damage caused by improper installation Wear and tear from normal use Misuse, incorrect operation, or water exposure (if not designed for it) Unauthorized repairs or modifications Warranty Claims Process Submit request with invoice and product photos. Claims may be handled directly by Phyzioline or forwarded to the official brand service center. Processing time may vary depending on the product type and supplier.
• Payment Policy: ا سياسة الدفع — فيزايولاين آخر تحديث: 26 نوفمبر 2025 طرق الدفع المتاحة الدفع الإلكتروني عبر مقدمي خدمات معتمدين مثل Paymob بطاقات الائتمان والخصم المباشر الدفع عند الاستلام (في بعض المناطق) خطط التقسيط (عند توفرها) أمن الدفع جميع عمليات الدفع متوافقة مع: PCI DSS لوائح البنك المركزي المصري بروتوكولات التشفير الأمنية العملة جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP). .
• Legal Compliance: ا Legal Compliance Statement — Phyzioline Last Updated: 26 November 2025 Phyzioline operates in accordance with applicable laws of the Arab Republic of Egypt, including but not limited to: Consumer Protection Law No. 181 of 2018 Electronic Transactions Law and Cybersecurity Regulations Central Bank of Egypt Payment Gateway Regulations E-commerce and digital trade standards Health sector safety guidelines for medical and therapeutic equipment All sales, data processing, and service operations are conducted with transparency and compliance requirements. Medical Use Compliance Some equipment offered by Phyzioline may require: Expert use Professional guidance License or clinical qualification (when applicable) Customers are responsible for ensuring lawful and appropriate usage. Data Protection Compliance Phyzioline is committed to privacy laws, including: GDPR-aligned data handling principles Local data governance standards Customer right to request, correct, and delete data (subject to legal retention limits)
• Contact Support: Have questions? ا معلومات الاتصال والدعم الفني للمساعدة والدعم: 📧 البريد الإلكتروني: support@phyzioline.com 📞 الهاتف / واتساب: ‎(+20)0190229798 🕘 ساعات العمل: السبت–الخميس 10 صباحًا – 9 مساءً وقت الاستجابة المتوقع نوع الطلب المدة الاستفسارات العامة 24–72 ساعة طلبات الإرجاع/الاسترجاع 7–14 يوم عمل الضمان والصيانة حسب نوع المنتج .