Terms & Conditions

By accessing and purchasing from our medical store, you agree to the following terms:

• Product Usage: خدمات المنصة توفر فيزيولاين منصة رقمية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات التالية: بيع المنتجات الطبية والعلاجية عبر الإنترنت (مباشرةً وعن طريق أطراف ثالثة) خدمات سوق إلكترونية للبائعين المستقلين أنظمة إدارة العيادات والمرافق الصحية حجز المواعيد وتنسيق الزيارات المنزلية أدوات إدارة الحالات الاحترافية دورات تعليمية وبرامج تدريبية قوائم الوظائف وتسهيل التوظيف ملفات تعريفية مهنية وخدمات دليل أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للدعم التشغيلي والمعلوماتي خدمات الإعلان والترويج يحق لفيزيولاين إضافة أو تعديل أو إيقاف الخدمات في أي وقت. طبيعة المنصة ودورها تعمل فيزيولاين كمنصة سوق إلكترونية تُسهّل المعاملات بين البائعين المستقلين من الأطراف الثالثة والعملاء. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك: فيزيولاين ليست الشركة المصنعة للمنتجات المدرجة. لا تُقدم فيزيولاين استشارات أو علاجات طبية. البائعون كيانات مستقلة مسؤولة عن منتجاتها. تعمل فيزيولاين كـ: مشغل منصة وسيط تحصيل المدفوعات منسق الطلبات والخدمات اللوجستية ٢. معاملات السوق والمسؤولية يتم توفير قوائم المنتجات وأوصافها وأسعارها وتوافرها من قبل البائعين. يتحمل البائعون وحدهم المسؤولية عن: شرعية المنتج ومطابقته للمواصفات الشهادات والموافقات التنظيمية التزامات الضمان (ما لم يُنص على خلاف ذلك) لا تتحمل فيزيولاين مسؤولية الأضرار الناجمة عن: عيوب المنتج المقدمة من البائع أوصاف المنتج غير الصحيحة عدم امتثال البائع للقوانين تقتصر مسؤولية فيزيولاين على وظائف المنصة وتسهيل المعاملات. ٣. إخلاء المسؤولية الطبية والمهنية بعض المنتجات المباعة على فيزيولاين ذات طبيعة طبية أو علاجية. يقرّ العملاء بما يلي: لا تُغني المنتجات عن التشخيص أو العلاج الطبي المتخصص. يجب استخدام بعض الأجهزة تحت إشراف طبي متخصص فقط. لا تُقدّم شركة فيزيولاين استشارات طبية. يتحمل العميل وحده مسؤولية استخدام المنتجات. استخدام المنتج يوافق العملاء على استخدام جميع المنتجات والأجهزة المشتراة من فيزيولاين وفقًا للغرض المُخصص لها وتعليمات الشركة المُصنّعة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: التركيب والتشغيل والصيانة الصحيحة للمنتج. استخدام الأجهزة العلاجية أو الطبية تحت إشراف متخصص مؤهل عند الحاجة. الامتناع عن أي تعديل أو إصلاح أو إساءة استخدام غير مُصرّح بها. لا تتحمل شركة فيزيولاين أي مسؤولية عن أي ضرر أو إصابة أو خسارة أو نتائج سلبية ناتجة عن: الاستخدام غير الصحيح أو غير المُناسب، الاستخدام غير المُتخصص أو غير الطبي، عدم اتباع تعليمات أو تحذيرات السلامة، التركيب أو التعديل أو الصيانة غير المُصرّح بها. يتحمل المستخدم أو الجهة المشترية المسؤولية الكاملة عن استخدام المنتج وعواقبه.
• Account Security: أمن الحساب (Account Security) يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على أمان حسابه لدى فيزايولاين، ويشمل ذلك: الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور). عدم مشاركة معلومات الحساب مع أي طرف ثالث. الإبلاغ الفوري عن أي استخدام غير مصرح به أو اختراق محتمل للحساب. لا تتحمل فيزايولاين أي مسؤولية عن: أي خسائر أو أضرار ناتجة عن إهمال المستخدم في تأمين حسابه. أي عمليات شراء أو نشاط يتم عبر الحساب المسجل باسم المستخدم. يحق لفيزايولاين، عند الاشتباه في نشاط غير قانوني أو غير مصرح به: تعليق الحساب مؤقتًا أو دائمًا، اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية المنصة والمستخدمين.
• Returns & Refunds: سياسة الإرجاع والاستبدال - فيزيولاين آخر تحديث: ٢٦ نوفمبر ٢٠٢٥ نريد أن تشعر بالثقة التامة عند كل عملية شراء من فيزيولاين. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط الموضحة أدناه. شروط الإرجاع يحق للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 يومًا من استلامه في الحالات التالية: أن يكون المنتج غير مستخدم أن يكون المنتج في عبوته الأصلية أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والملصقات موجودة تقديم إثبات شراء صالح المنتجات غير المؤهلة للإرجاع نظرًا للوائح الصحية والسلامة والطبية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب أو تلف فيها: المستلزمات الطبية ذات الاستخدام الواحد أجهزة العلاج الكهربائي بعد الاستخدام الأجهزة الطبية للاستخدام الشخصي المنتجات التالفة نتيجة التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام تكاليف شحن الإرجاع في حال كان الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو خطأ في الشحن، تتحمل فيزيولاين جميع تكاليف الشحن. في حالة الإرجاع الطوعي أو بناءً على طلب العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن. الاستبدال يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. في حال عدم التوفر، سيتم رد المبلغ أو إصدار رصيد في المتجر. مدة المعالجة تتم معالجة عمليات رد المبالغ، أو إصدار أرصدة في المتجر، أو الاستبدال خلال 7-14 يوم عمل بعد فحص المنتج. سياسة الاسترداد - فيزيولاين آخر تحديث: 26 نوفمبر 2025 يتم رد المبالغ بناءً على طريقة الدفع المستخدمة. طريقة الاسترداد الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي أو رصيد في المتجر. الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ مباشرةً إلى طريقة الدفع الأصلية. رسوم الشحن: غير قابلة للاسترداد إلا في حال ثبوت وجود عيب في المنتج. شروط الاسترداد لن يتم استرداد الأموال في الحالات التالية: ظهور علامات استخدام على المنتج فقدان أي من الأجزاء أو الكتيبات أو الملصقات أو العبوة تلف المنتج نتيجة سوء استخدام العميل أو إهماله متطلبات الفحص تخضع جميع المنتجات لفحص جودة قبل الموافقة على الاسترداد.  6. سياسة الضمان - فيزيولاين آخر تحديث: 26 نوفمبر 2025 قد تشمل بعض المنتجات المباعة على فيزيولاين ضمانات من الشركة المصنعة أو الموزع. تغطية الضمان يشمل الضمان ما يلي: الأعطال الميكانيكية العيوب الكهربائية عيوب التصنيع لا يشمل الضمان ما يلي: التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح التلف الناتج عن الاستخدام العادي سوء الاستخدام أو التشغيل غير الصحيح أو التعرض للماء (إذا لم يكن مصممًا لذلك) الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها إجراءات مطالبات الضمان أرسل الطلب مع الفاتورة وصور المنتج. يمكن معالجة المطالبات مباشرةً من قِبل شركة فيزيولاين أو إحالتها إلى مركز خدمة العلامة التجارية الرسمي. قد يختلف وقت المعالجة حسب نوع المنتج والمورد.
• Payment Policy: ا سياسة الدفع — فيزايولاين آخر تحديث: 26 نوفمبر 2025 طرق الدفع المتاحة الدفع الإلكتروني عبر مقدمي خدمات معتمدين مثل Paymob بطاقات الائتمان والخصم المباشر الدفع عند الاستلام (في بعض المناطق) خطط التقسيط (عند توفرها) أمن الدفع جميع عمليات الدفع متوافقة مع: PCI DSS لوائح البنك المركزي المصري بروتوكولات التشفير الأمنية العملة جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP).   ٧. المدفوعات، الضمان والتسوية ٧.١ تحصيل المدفوعات تتولى شركة فيزيولاين تحصيل جميع المدفوعات، سواءً: لمنتجاتها الخاصة، أو نيابةً عن بائعين آخرين. قد تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع مرخصة أو شركات توصيل الدفع عند الاستلام. ٧.٢ الضمان وحفظ الأموال الأموال المتعلقة بطلبات البائعين الآخرين: مُحتفظ بها مؤقتًا في نظام ضمان داخلي. يتم تحريرها بعد: تأكيد التسليم. فترة الاسترداد والنزاعات. تأكيد تحويل أموال الدفع عند الاستلام. تحتفظ شركة فيزيولاين بالحق في: تأخير التسويات. خصم الرسوم، أو المرتجعات، أو الغرامات، أو عمليات رد المبالغ المدفوعة. ٨. سياسة الدفع عند الاستلام تعتمد إمكانية الدفع عند الاستلام على: الموقع. قيمة الطلب. سجل العميل. يجوز لشركة فيزيولاين: تقييد خدمة الدفع عند الاستلام في حال الرفض المتكرر. فرض رسوم على حالات فشل التسليم. تعليق خدمة الدفع عند الاستلام.
• Legal Compliance: أ بيان الامتثال القانوني - فيزيولاين آخر تحديث: ٢٦ نوفمبر ٢٠٢٥ تعمل فيزيولاين وفقًا للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ قانون المعاملات الإلكترونية ولوائح الأمن السيبراني لوائح بوابة الدفع الإلكتروني الصادرة عن البنك المركزي المصري معايير التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية إرشادات السلامة في القطاع الصحي للأجهزة الطبية والعلاجية تُجرى جميع عمليات البيع ومعالجة البيانات والخدمات بشفافية والتزام تام بالمتطلبات القانونية. الامتثال للاستخدام الطبي قد تتطلب بعض الأجهزة التي تقدمها فيزيولاين ما يلي: استخدام من قبل خبير إرشاد مهني ترخيص أو مؤهل سريري (عند الاقتضاء) يتحمل العملاء مسؤولية ضمان الاستخدام القانوني والسليم. الامتثال لقوانين حماية البيانات تلتزم شركة فيزيولاين بقوانين الخصوصية، بما في ذلك: مبادئ معالجة البيانات المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) معايير إدارة البيانات المحلية حق العميل في طلب بياناته وتصحيحها وحذفها (مع مراعاة حدود الاحتفاظ القانونية)  
• Contact Support: Have questions? سياسة الاتصال ودعم العملاء - فيزيولاين آخر تحديث: ٢٦ نوفمبر ٢٠٢٥ نلتزم بتقديم دعم موثوق لجميع عملائنا. قنوات الدعم يمكنكم التواصل مع فريق الدعم عبر: https://phyzioline.com/ar/contact-us   ساعات الدعم أيام العمل من السبت إلى الخميس، من الساعة ١٠:٠٠ صباحًا إلى ٩:٠٠ مساءً الجمعة والعطلات الرسمية: دعم محدود أو متأخر قد يختلف وقت الاستجابة حسب نوع الطلب أو حجمه. فئات الدعم نساعدكم في: تتبع الطلبات ومشاكل التوصيل أسئلة عن المنتجات الضمان والدعم الفني الإرجاع والاسترداد استفسارات الحساب أو الدفع قد يتم تحويل بعض حالات الضمان أو الحالات الفنية إلى مراكز خدمة معتمدة. أوقات الاستجابة المستهدفة الاستفسارات العامة: خلال ٢٤-٧٢ ساعة طلبات الاسترداد/الإرجاع: من ٧ إلى ١٤ يوم عمل للمعالجة مطالبات الضمان: تختلف حسب الحالة من قِبَل البائع أو الشركة المصنعة إجراءات التصعيد في حال استمرار المشكلة دون حل، يمكن للعملاء طلب تصعيدها إلى: موظف دعم أول إدارة العمليات جهة معتمدة لحل النزاعات بموجب قانون حماية المستهلك المصري.